Términos y condiciones

.

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

1. Objeto y partes intervinientes

STOR tiene su domicilio social en Paseo General Martínez Campos, nº 53, 28010 – Madrid (España).
Estas Condiciones Generales son las únicas aplicables y las únicas que rigen la contratación de productos a través del SITIO WEB, salvo que mediara otro acuerdo expreso y por escrito entre el Usuario y STOR. Estas Condiciones Generales sustituyen a cualesquiera otras que estuvieran disponibles anteriormente en el SITIO WEB.
El Usuario acepta estas Condiciones y queda vinculado por las mismas tal y como se encuentren redactadas en el momento en que se acepten como parte del proceso de contratación. Por ello se recomienda al Usuario que las lea detenidamente cada vez que se disponga a efectuar una compra a través del SITIO WEB, pues las Condiciones pueden haber sido modificadas desde su última visita.
Para contratar a través del SITIO WEB se deberá ser mayor de 18 años y tener suficiente capacidad legal para suscribir contratos. STOR ha
empleado todos sus esfuerzos en redactar estas Condiciones Generales de forma transparente, clara, concreta y sencilla. Si hubiese algo en estas Condiciones que el Usuario no comprendiera, puede escribirnos a info@byquokka.com
Mediante la lectura de las presentes condiciones, el Usuario confirma la aceptación de manera expresa mediante la selección de las mismas a través de la casilla de verificación, obteniendo la distinción de Comprador. El objeto de las presentes Condiciones es regular la adquisición por parte del Comprador de aquellos productos que aparecen ofertados en el catálogo accesible en el SITIO WEB, a cambio de la contraprestación económica indicada, en la siguiente estipulación, previa aceptación de las presentes Condiciones.

2. Fases del proceso de contratación

Para la compra de productos a través del SITIO WEB, el Usuario deberá seguir los siguientes pasos:
- Acceder a la página web www.byquokka.com
- Escoger un producto.
- Una vez habiendo accedido al producto, deberá seleccionar el número de unidades deseadas y clickar en “Añadir al carrito”. En esta fase, el Usuario podrá comprobar con detalle la descripción y características del producto en cuestión.
- Cuando el producto haya sido añadido al carrito, aparecerá un mensaje emergente que permitirá, o bien seguir comprando, o bien proceder a la compra del producto escogido.
- Si se continúa la compra (clickando en el botón “FINALIZAR PEDIDO”), la página cambiará a un resumen del carrito. El Usuario debe, en este momento, comprobar que lo escogido es correcto. También se permite en esta fase modificar el número de unidades del producto elegido, o introducir un cupón de descuento (en su caso).
- Después de que el Usuario haya podido comprobar que los productos elegidos son correctos, deberá clickar en el botón “FINALIZAR”.
- Si el Usuario ya dispone de una cuenta en el SITIO WEB, deberá introducir su nombre de usuario y contraseña en el apartado situado a la derecha, “¿YA ESTÁ REGISTRADO?”. Si no dispusiera de una, deberá registrarse en el apartado de la izquierda, “CREAR UNA CUENTA”, introduciendo los datos requeridos por el formulario.
- Una vez confirmado este paso, el Usuario tendrá entonces la posibilidad de verificar que la dirección de envío previamente introducida al crear la cuenta es correcta, así como de efectuar cambios, en el botón “Actualizar”, en caso de que no lo sea o de que se desee una dirección de facturación distinta. En este paso, el Usuario podrá también dejar algún comentario sobre su pedido. Una vez confirmadas las direcciones, deberá clickar en el botón “Comprar”.
- El Usuario podrá entonces elegir una opción de envío de entre las disponibles y volver a clickar “Comprar” para continuar con el proceso. En esta fase se le exige al Usuario que marque la casilla de que ha leído estas Condiciones Generales.
- El Usuario tendrá, por último, la opción de escoger el medio de pago deseado (tarjeta o PayPal) y confirmar su compra.
Una vez finalizado el proceso de compra, la confirmación de la misma será enviada automáticamente al correo electrónico indicado por el Usuario en un plazo no superior a 24 horas.
A pesar de que STOR automatiza su disponibilidad de stock e indica en cada producto si se tienen o no unidades disponibles, en el supuesto de que, por error, STOR hubiera indicado que existen unidades y no fuera así, informará al Usuario a la mayor brevedad tras advertir la información errónea, ofreciéndole al Usuario la posibilidad de recuperar en su integridad el importe de la compra o de escoger entre otros productos de características y calidad similares.

3. Precios

Los precios de todos los productos que se ofrecen a través del SITIO WEB están expresados en Euros (€) e incluyen IVA y cualesquiera otros impuestos aplicables. No obstante, la información relativa a impuestos puede modificarse de conformidad a cambios regulatorios en los mismos. Los gastos de envío serán indicados de conformidad a la dirección de entrega que hubiera indicado el Comprador, en todo caso aparecerán disponibles previa confirmación del pedido de compra.
Es posible que se indiquen promociones o descuentos en el SITIO WEB, tales circunstancias aparecerán reflejadas en la pantalla al igual que las condiciones que puedan serles de aplicación.
El Usuario declara ser consciente de que STOR se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento. El precio del producto adquirido será el que se encuentre mostrado en la página web en el momento de la aceptación de las presentes Condiciones Generales salvo que haya un claro error en el mismo.
El Usuario da su consentimiento expreso a obtener la factura del pedido realizado en forma electrónica, en lugar de en papel, no obstante si el usuario desea obtener factura en formato papel puede hacérnoslo saber a través del siguiente correo electrónico: info@byquokka.com indicando la referencia del pedido y la dirección postal a la que quiera sea remitida y se la haremos llegar.

4. Procedimiento de pago

El Usuario podrá realizar el pago a través de tarjeta de crédito o débito, o por medio de PayPal.
Aceptamos tarjetas de crédito o de débito Visa y Mastercard. El pago mediante tarjeta utiliza una conexión segura. El proceso de pago mediante tarjeta debe realizarse sin cerrar el navegador.
En caso de que se hubiera realizado algún cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el SITIO WEB, el Usuario podrá ponerse en contacto con STOR a través del correo electrónico info@byquokka.com, en el menor plazo de tiempo posible, a fin de que podamos realizar las gestiones convenientes para tratar de solucionar el problema.
Asimismo, STOR manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos relativos al medio de pago utilizado por el Usuario. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros.

5. Procedimiento de entrega

STOR solamente enviará productos adquiridos a través del SITIO WEB a direcciones localizadas en alguno de los siguientes países: Austria, Alemania, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Grecia, Italia, Irlanda, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Portugal, Reino Unido y Suecia. El Usuario, al crear su cuenta, no podrá indicar una dirección de entrega en un país distinto a los mencionados.
Desde STOR nos comprometemos a entregar el producto en la dirección indicada por el Usuario en el plazo máximo de 30 días desde la realización del pedido. En la medida de lo posible, intentaremos, no obstante, que el producto alcance su destino en un plazo de 24 a 48 horas si se trata de un envío nacional, y de 2 a 5 días laborables si se trata de un envío internacional.
Para poder cumplir dicho compromiso, la dirección que indique el Usuario debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual. No realizamos entregas de productos los sábados y domingos, ni en festivos nacionales, autonómicos y locales.
STOR no se responsabiliza de los errores o perjuicios causados cuando la dirección introducida por el Usuario no se corresponda con el lugar de entrega deseado.
En el momento de la entrega del pedido, el Usuario deberá exhibir su documento de identificación, firmar el albarán de entrega y solicitar una copia del mismo al transportista.
La entrega se considerará efectuada en el momento en el cual el producto haya sido puesto a disposición del Usuario o de un tercero autorizado por el mismo, en el lugar de entrega indicado.
El riesgo de los productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Usuario a partir del momento en que el pedido de productos haya sido puesto a disposición del Usuario de conformidad con lo establecido en estas Condiciones Generales.

6. Obligaciones de las partes

6.1. Obligaciones del Titular
STOR, S.L se compromete a:
• Realizar de manera eficaz y eficiente todos los trámites destinados la ejecución de la recepción por el Comprador de los productos que hubiera adquirido.
• Remitir al Comprador toda la información y documentación necesaria para recepción del pedido.
• Cumplir con estas obligaciones así como cualesquiera otras que resultaran aplicables.
6.2. Obligaciones del Comprador
Mediante la aceptación de estas Condiciones, el Comprador se compromete a:
• Pagar en tiempo y forma las cantidades correspondientes que se hubieran especificado en el proceso de compra. La falta de pago
eximirá́ a STOR, S.L del cumplimiento de las obligaciones aquí́ expuestas, y cualesquiera otras que hubiere contraído a cambio de la recepción de la contraprestación económica por los productos.
• Responder de la veracidad y autenticidad de cualesquiera datos hayan sido facilitados para realizar la adquisición de los artículos seleccionados.
• Asumir las responsabilidades derivadas de cualquiera de los requisitos exigidos por estas Condiciones para ostentar la condición de Comprador, así como la falta de documentación necesaria para el pago de la compra.
• Cumplir cualesquiera otras obligaciones contenidas en las presentes Condiciones o en cualesquiera otras que resultaran aplicables y asumir cualquier responsabilidad derivada de su incumplimiento, dejando totalmente indemne al Titular.
Cualquier tipo de daño, perjuicio, pérdida o coste (incluidos honorarios de abogados y/o procuradores) derivado de un incumplimiento por parte del Comprador de estas Condiciones o de cualesquiera otras resultaren aplicables, en que STOR, S.L, deberá́ ser resarcido por el Comprador que lo originó. Ello abarca cualquier reclamación de terceros derivada de dichos incumplimientos.

7. Derecho de desistimiento

El Usuario dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales para desistir de lo contratado, a contar desde el momento de adquisición de la posesión material de los productos adquiridos (por él o por un tercero autorizado). Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de
este derecho por parte del Usuario sea enviada antes de que venza dicho plazo.
Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, STOR no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos.
El Usuario que ejercite su derecho de desistimiento deberá cumplir con las siguientes condiciones:
1) El producto deberá estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar la documentación, accesorios, embalaje y etiquetado original.
2) Deberá incluirse una copia del justificante de compra y del albarán de entrega de los productos dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos. No es obligación del Usuario indicar el motivo de la devolución, aunque STOR agradece que, en caso de devolución, se indique el motivo a fin de mejorar su servicio.
El derecho de desistimiento podrá ejercitarse mediante envío a la dirección de correo electrónico info@byquokka.com de una declaración inequívoca de desistimiento (o a través de envío físico a la dirección de STOR referenciada al comienzo de este texto) cumplimentando, por ejemplo, el siguiente formulario:
(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato):
– A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre de la empresa, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de fax y su dirección de correo electrónico):
– Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
– Pedido el/recibido el:
– Nombre del Usuario:
– Domicilio del Usuario:
– Firma del Usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel).
– Fecha.
El Usuario deberá devolver los productos desistidos a STOR sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato. El Usuario asumirá los gastos de envío por devolución.
Si el Usuario ha seguido y cumplido correctamente el procedimiento de desistimiento y sus requisitos, STOR reembolsará todo pago recibido por el Usuario en concepto de compra de los productos devueltos antes de que hayan transcurrido catorce (14) días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento.
STOR procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, a no ser que el Usuario exprese lo contrario.
STOR podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta haber recibido comprobante de envío del mismo.
Los desistimientos parciales darán lugar a reembolsos parciales.

Los productos personalizados no admitirán devoluciones salvo que se trate de un error en la producción de los mismos.

8. Garantía legal y reclamaciones

STOR responderá por las faltas de conformidad del producto recibido por el Usuario respecto del producto efectivamente contratado, durante el periodo general de dos (2) años desde la entrega.
El Usuario deberá informar a STOR de la falta de conformidad del producto recibido en un plazo no superior a dos (2) meses a contar desde que tuvo conocimiento de ella, mediante correo electrónico enviado a info@byquokka.com o por escrito físico enviado a la dirección de la empresa.
El tratamiento de cualquier reclamación sobre el producto adquirido, así como la atención al cliente, se ofrece a través de dicho correo electrónico, así como a través del número de teléfono 911213450.
STOR se compromete a dar respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo máximo de un (1) mes.
9. Exenciones de responsabilidad
STOR S.L en ningún caso es responsable por los daños y perjuicios que se causen al Comprador por causas imputables al mismo. Única y exclusivamente, STOR, S.L será́ responsable por aquellos daños y perjuicios que se causen a consecuencia de las compras realizadas en el SITIO WEB, siempre y cuando se deriven de una acción dolosa de aquel.
De manera enunciativa y no limitativa, STOR no será responsable por:
- Los errores u omisiones que el Usuario pudiera cometer en la introducción de datos o por cualquier otro error u omisión del
Usuario en el procedimiento de contratación. No obstante lo anterior, si el Usuario advierte con posterioridad que alguno de los datos introducidos no es correcto, puede informar a STOR a través del correo info@byquokka.com, a fin de que podamos intentar corregir o subsanar los errores.
- La contratación por parte de menores de edad, siendo responsabilidad de sus progenitores o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo.
- Los daños derivados de la utilización contraria o no correspondiente a la naturaleza y/o utilidad del producto adquirido. La utilidad o calidad que para el Comprador tengan los productos que hubiera adquirido, ya que en ningún momento el Titular de la página web es responsable de la selección efectuada.
- Los daños causados por la empresa encargada del transporte de los artículos. El incumplimiento de sus obligaciones por motivos de fuerza mayor como puedan ser, sin ánimo de ser exhaustivo, huelgas internas o externas, catástrofes naturales revueltas sociales, incumplimientos por parte de la empresa encargada del transporte, etc.
Reconoce así el Comprador que adquiere los artículos o productos bajo su propio riesgo y ventura, limitándose la actividad de STOR, S.L a la ejecución de las tareas materiales necesarias para entregar los pedidos realizados y adquiridos. En cualquier caso, la responsabilidad que asume STOR, S.L frente al Comprador, en ningún caso incluye el lucro cesante y se limitará, en cualquier caso, como máximo y por cualquier concepto, al importe total percibido por STOR, S.L del Comprador en contraprestación por la adquisición del producto de conformidad con estas Condiciones.
10. Indemnización
Cualquier tipo de daño, perjuicio, pérdida o coste (incluidos honorarios de abogados y/o procuradores) derivado de un incumplimiento por parte del Comprador de estas Condiciones o de cualesquiera otras resultaren aplicables, en que STOR, S.L, deberá́ ser resarcido por el Comprador que lo originó. Ello abarca cualquier reclamación de terceros derivada de dichos incumplimientos.

11. Modificaciones

Las presentes Condiciones pueden ser en cualquier momento modificadas y/o actualizadas sin necesidad de previo aviso. Las modificaciones efectuadas entrarán en vigor a partir de su publicación en el SITIO WEB, sea cual sea el medio y forma empleado para ello. La modificación solo afectará a los Compradores que hubieran accedido a la página web con posterioridad a dicha modificación. El Usuario siempre dispondrá de estas Condiciones Generales de forma permanente, fácil y gratuita en el SITIO WEB.

12. Otras cuestiones

12.1 Idioma

La contratación entre el Usuario y STOR puede formalizarse tanto en español como en inglés, en función de la lengua que el Usuario escoja en la esquina superior derecha del SITIO WEB. En caso de disparidad interpretativa entre lo previsto en las condiciones contractuales en uno y otro idioma, primará siempre lo dispuesto en español.

12.2. Salvaguarda e interpretación
Si la Autoridad competente declarara alguna de estas disposiciones como ilegal, inválida o no ejecutable, ello supondrá́ que la misma deba ser interpretada de la manera más próxima a la intención original de tal disposición. En cualquier caso, tal declaración respecto de alguna o algunas clausulas no perjudicará la validez de las restantes.
La no exigencia por parte de STOR, S.L del cumplimiento estricto de alguno de los términos de estas Condiciones, no constituye ni podrá́ interpretarse en ningún caso como una renuncia por su parte a exigirlo en un futuro.

12.3. Legislación y fuero
Las relaciones entre el Titular y el Comprador se regirán por la legislación española y las discrepancias o conflictos en torno a estas Condiciones se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Comprador, siempre y cuando éste tenga la condición de consumidor y usuario de conformidad a la normativa aplicable. De no tener la condición de consumidor ambas partes aceptan y se someten a que el
fuero para resolver cualquier tipo de controversia será el de Madrid (Madrid). Recordamos que si el Comprador tuviera algún problema derivado de la compra de los productos disponibles en el Catalogo del SITIO WEB, podrá́ recurrir al sistema de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, accesible desde el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/