FAQ Empresas
Pedidos y pagos
Es muy simple, solo tendrás que rellenar el siguiente formulario. Nuestro equipo comercial evaluará tu solicitud, respondiéndote en un plazo de 24-48 horas laborables.
Por favor, al rellenar el formulario, utiliza letras mayúsculas y no olvides completar toda la información requerida para agilizar el proceso de alta en nuestro sistema.
Una vez gestionada la solicitud, recibirás un correo electrónico con el usuario y la contraseña para acceder a tu área cliente y hacer tus pedidos con el listado de precios asignados.
Si no has recibido respuesta por nuestra parte, no olvides revisar primero tu carpeta de spam y si no encuentras ahí nuestro mensaje, puedes ponerte en contacto con nosotros escribiéndonos un mail a info@byquokka.com para que un agente de Atención al Cliente se encargue de esta gestión.
Accede a tu área privada haciendo clic en el botón Iniciar Sesión, situado en la parte de arriba a la derecha de nuestra web. Introduce tu email y contraseña con la que te dimos de alta en QUOKKA. No olvides loguearte para acceder al listado de precios asignados y realizar tus pedidos al por mayor.
En los pedidos al por mayor no se establece un pedido mínimo, pudiéndose pedir las referencias y cantidades necesarias, siempre que se encuentren en stock en el momento de la compra.
No aplicamos ningún descuento por cantidad. Todos nuestros clientes profesionales tienen acceso al mismo listado de precios y a las mismas condiciones.
Al hacer una compra online, puedes utilizar las siguientes formas de pago:
- PayPal
- Tarjeta de Crédito
- Tarjeta de Debito
- Transferencia Bancaria
Si seleccionas “Transferencia bancaria” como método de pago, por favor espera a que nuestro equipo te envíe un correo electrónico con la factura proforma y los datos bancarios para que puedas realizar el pago.
No ofrecemos la opción de "pago a plazos" ni “contra rembolso”. Los únicos métodos de pagos aceptados son los indicados arriba.
No, en QUOKKA no trabajamos con dropshipping.
Te proponemos dos sencillas opciones:
o Navega por la web y localiza los artículos que quieras comprar. Puedes hacerlo de distintas formas:
- Introduciendo la referencia del producto en el buscador de la tienda situado en la zona superior.
- Por colección: Cristal, Térmicas, Hidratación, Niños, Accesorios
- Por categoría de producto: dentro de los menús principales hay sub-menús con las categorías que te llevarán de manera intuitiva hasta el producto deseado.
o Pedido por Referencia: Si ya tienes claro que productos comprar y sus referencias, esta opción es sin duda la más rápida. Accede a tu cuenta, haz clic en SKU ORDERS y especifica referencias y cantidades y añade los productos a la cesta.
En ambas opciones se te mostrará en cada momento las unidades totales de las que disponemos en stock.
Si no conoces las referencias, recuerda que las puedes encontrar en el catálogo online que te hemos enviado el momento del registro y en la ficha web de cada producto debajo del nombre del producto. Nuestras referencias son siempre secuencias de 5 dígitos numéricos.
Si no consigues añadir el artículo deseado al carrito, es porque no está en stock en estos momentos.
Siempre indicamos la fecha aproximada en la que volverá a estar a la venta, además de enviar una newsletter mensual con las últimas novedades. Si no encuentras la fecha estimada, lamentamos informarte que dicho artículo no tiene prevista una fecha de entrada próxima a nuestro almacén y es probable que haya sido descatalogado y pronto desaparezca de nuestra web.
No, el hecho de incluir un artículo en el carrito no garantiza su reserva o disponibilidad. Hay artículos con mucha demanda que pueden agotarse antes de formalizar la compra a pesar de que estaban disponibles cuando los añadiste a tu carrito.
Sí, añade los artículos que más te gustan a tu lista de Favoritos para no perderlos de vista. Haz clic en el icono del corazón (situado en cada producto) para guardarlos y revísalos cuando quieras dentro de tu Área Cliente haciendo clic en “Mi lista de regalos”.
Sí, ponte en contacto con nosotros cuanto antes (lo ideal sería hasta 30 minutos después de hacer el pedido) para que un agente de Atención al Cliente se encargue de esta gestión.
La preparación de los pedidos es rápida por lo que es importante que nos escribas lo antes posible para que podamos llegar a tiempo para realizar el cambio.
SÍ, ponte en contacto con nosotros cuanto antes (lo ideal sería hasta 30 minutos después de hacer el pedido) para que un agente de Atención al Cliente se encargue de esta gestión.
La preparación de los pedidos es rápida por lo que es importante que nos escribas lo antes posible para que podamos llegar a tiempo para realizar el cambio.
El número de tu pedido web se incluye en el correo electrónico de confirmación y en otras comunicaciones relacionadas. También puedes consultarlo en “Historial de Pedidos” en la sección "Mi cuenta". Siempre es una secuencia de 9 letras.
Después de hacer el pedido, te enviaremos varios correos electrónicos para darte información actualizada de su estado:
Correos electrónicos de pedido y entrega:
- El correo electrónico de confirmación del pedido te notifica que lo hemos recibido.
- El correo electrónico de procesando el pedido te avisa de que estamos procesado tu pedido y que en breve saldrá de nuestro centro logístico.
- El correo electrónico de enviado te confirma que el pedido ha salido del almacén. Ponte en contacto con nosotros para conocer el número de tracking y localizar tu paquete en cada momento.
- Solo una vez enviado el pedido, recibirás a la semana un correo electrónico con la factura de tu pedido.
Correos electrónicos de cancelación/error de pago:
- El correo electrónico de cancelación del pedido confirma esta operación. La mayoría de las veces, te enviamos este email después de recibir tu solicitud en este sentido, si los artículos seleccionados se han agotado o si ha habido algún problema al procesar tu pedido.
- El correo electrónico de error de pago indica un problema con el pago del pedido. Revisa la incidencia con tu banco o escríbenos un correo para que un agente de Atención al Cliente te ayude en la gestión.
Para evitar que estos correos vayan a la carpeta de correo no deseado, puedes incluir nuestra dirección en la lista de excepciones o en la agenda (esto puedes configurarlo en tu aplicación de correo electrónico).
Sí, en tu área cliente en “Historial y Detalles de mis Pedidos” podrás revisar todos tus pedidos y descargar rápidamente el CSV asociado, haciendo clic en el botón “CSV” situado a la derecha de cada pedido.
Sí. Puedes descargar las imágenes automáticamente desde tu cuenta, accediendo a “Historial y Detalles de mis Pedidos”. A lado de cada pedido encontrarás el botón “Descargar imágenes”.
En alternativa, escribe la referencia del producto en nuestro buscador y descarga la imagen haciendo clic derecho en la foto y en “Guardar imagen como”. Si no encuentras lo que buscas, ponte en contacto con nosotros.
Sí, no hay ningún inconveniente. Si necesitas alguna información o documentación por parte nuestra, por favor ponte en contacto con nosotros.
No tenemos cupones descuentos para clientes empresas. Los que tenemos activos en la web son destinados única y exclusivamente a los clientes particulares.
Si, envíanos un mail a info@byquokka.com e indícanos lo que necesitas. Nuestro equipo de diseño interno formado por más de 20 profesionales del diseño gráfico, diseño industrial e ilustración, pone toda su experiencia al servicio de las necesidades del cliente.
El modelo de botella que podemos personalizar es el modelo Solid, de acero inoxidable. La personalización se realiza con láser, pudiéndose personalizar una superficie de 4 cm. de anchura. En caso de necesitar una superficie mayor se podría valorar. El grabado se realizará en lado opuesto al logo de Quokka.
El diseño a grabar lo necesitamos en formato vectorial (.ai, .pdf o .eps). Si nos enviáis el logo, podemos realizar un visual de cómo quedaría la botella El pedido mínimo para personalizar son 24 unidades. El plazo de entrega son 2 semanas como máximo.
Si quieres realizar un diseño más complejo, lo único que tienes que tener en cuenta es que para realizar diseños propios, la cantidad mínima oscila entre 600 y 1200 unidades por diseño.
Contáctanos para más información sobre tarifas.
Entregas
En QUOKKA tenemos envío gratuito a partir de un determinado importe de pedido, dependiendo de la localidad de destino. Encuentra más información y todas las tarifas aquí.
Nuestros pedidos salen desde España y tendrán un plazo de preparación en nuestro almacén de 24-72 h. laborables desde la recepción del pago y, dependiendo de la localidad de destino, el tiempo de entrega estará en torno a 1-3 días laborables si la entrega es en España y entre 5-7 días si la entrega es en el resto de Europa.
Esto puede variar ligeramente durante las temporadas altas (Vuelta al cole, Black Friday, Navidad etc).
Actualmente puedes comprar online en España Peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, Portugal Peninsular, Francia, Mónaco, Alemania, Bélgica, Italia, San Marino, Austria, Países Bajos, Eslovenia, Dinamarca, Liechtenstein, República Checa, Suiza, Polonia, Bulgaria, Rumanía, Hungría, Suecia, Estonia, Noruega, Finlandia y Eslovaquia.
Esto quiere decir que entregaremos la mercancía en la dirección que nos indiques al momento de la compra, si la dirección de entrega se encuentra en unos los países arriba indicados.
Si lo prefieres, también ofrecemos la posibilidad de recoger los pedidos por tu cuenta en nuestras instalaciones. Nuestro almacén se encuentra en España (contáctanos para más información).
*Para las islas, territorios de ultramar o países no listados en esta tabla, no ofrecemos un servicio de envío y será el propio cliente quién tendrá que gestionar la recogida en nuestro almacén con su propia compañía de transporte.
*Reino Unido: Debido a la nueva situación del Brexit, los clientes del Reino Unido se incorporan al listado de clientes que tienen que recoger sus pedidos en nuestro almacén. Más información aquí.
Escríbenos un correo a info@byquokka.com. Tenemos agentes comerciales en todos los rincones del mundo. Ellos te facilitarán toda la información necesaria para adquirir productos QUOKKA.
Si has recibido un artículo erróneo o dañado, ponte en contacto con nosotros a info@byquokka.com o haz clic aquí. Por favor indica siempre tu número de pedido y no olvides adjuntar las fotos necesarias para que podamos agilizar la gestión.
Si te faltan uno o más artículos, ponte en contacto con nosotros para que un agente de Atención al Cliente se encargue de esta gestión.
Por favor, revisa primero tu email para comprobar si te hemos informado anteriormente de que uno de los artículos incluidos en tu pedido ya no estaba disponibles. En este caso, te reembolsaremos el importe correspondiente a dicho artículo.
Si no has recibido ningún email, ponte en contacto con Atención al cliente y te daremos una respuesta lo antes posible.
Siempre te enviamos un correo electrónico para avisarte de que tu pedido se ha cancelado (parcialmente). Suele ser por alguna de estas razones:
- Los artículos estaban agotados en el momento del envío
Si es así, te reembolsaremos enseguida. - Hay una incidencia en la verificación de los datos de envío/facturación.
Intenta retroceder un paso en el proceso de pago de la web para comprobar tus datos. Si son correctos, lo más sencillo es contactar con tu banco para que te ayuden. Si la incidencia está en los datos de envío, revisa la dirección y comprueba que el país es el mismo que el de la web del pedido.
Si no se ha solucionado la incidencia, ponte en contacto con nosotros para que un agente de Atención al Cliente se encargue de esta gestión.
Envíanos un correo a info@byquokka.com especificando tu número de pedido. Un agente de Atención al Cliente te enviará el número de tracking y un link para monitorear el estado de entrega de tu pedido.
Devoluciones y reembolsos
En QUOKKA, nuestra prioridad es que quedes satisfecho con los productos que has adquirido.
Por ello, en caso de que haya un error en tu pedido o recibas algún producto con un defecto de fábrica, simplemente debes escribirnos un e-mail a la dirección info@byquokka.com, indicándonos el número de pedido, y en caso de producto defectuoso, por favor, enviarnos una imagen del mismo. Te responderemos de inmediato para ofrecerte una solución.
Dispones de 7 días hábiles a partir de la recepción de tu pedido, para solicitar la devolución.
Si la devolución ha sido aprobada, recibirás el reembolso en el mismo método de pago utilizado para la compra. Si seleccionaste “Transferencia Bancaria” como método de pago, no olvides enviarnos tus datos bancarios para que podamos realizarte un rembolso.
Como alternativa, ofrecemos la posibilidad de acumular saldo a tu favor y descontarlo de tus próximos pedidos.
Para hacer el seguimiento del reembolso, lo más sencillo es que revises tu cuenta bancaria. Por cualquier duda adicional, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.
No se pueden cambiar artículos. Si quieres otro producto, lo mejor es hacer otro pedido.
Cuenta, newsletter y otros
Sí, es muy simple. Haz clic en “Iniciar Sesión” y selecciona la opción “Olvidó su contraseña”. Recibirás un correo con las instrucciones para restablecerla.
Además recuerda que puedes cambiar tu contraseña en cualquier momento en la sección “Mis datos personales” que encontrarás en tu área cliente.
Si estás haciendo tu pedido desde un móvil, prueba desde otro móvil o bien desde un ordenador.
Intenta limpiar las cookies y vaciar la caché. Si no te funciona, intenta cambiar de navegador. Si continúas teniendo problemas, ponte en contacto con nosotros y trataremos de ayudarte a solucionarlo.
Para saber qué datos personales recopilamos y por qué, consulta nuestra política de privacidad.
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Estamos siempre encantados de recibir comentarios. Escríbenos un e-mail a info@byquokka.com.